Automatizacija u maloprodaji

Maloprodaja je pod pritiskom. Napadi su naglašeni sa svih strana: veći troškovi za upravljanje lancima snabdevanja e-trgovinom, rastući zahtevi dobavljača da pređu na inflaciju troškova sirovina, veće investicije kako bi se uskladile sa novom konkurencijom i neprestano rastući troškovi rada. Dok se trgovci bore da se prilagode, pa čak i da prežive, oni sve više traže automatizaciju za rešavanje problema marže i zahtevna očekivanja kupaca. Automatizacija je, međutim, nova sposobnost za sve osim digitalnih korisnika, a sofisticiranost u pristupu zavisi od toga.

Polovina aktivnosti u maloprodaji se može automatizovati korišćenjem trenutne, obimne tehnologije. Iako je ovaj broj alarmantan, promena će biti manje o gubitku posla i više o evoluciji radnih mesta, otvaranju novih i ponovnom korišćenju. Samo oko 5 odsto svih radnih mesta može se u potpunosti automatizovati trenutnom tehnologijom, a automatizacija će dovesti do otvaranja radnih mesta pošto kompanije ulažu u rast.

Pritisak na malo raste, vođen intenzivnijom konkurencijom, ulaganjima u e-trgovinu i pritiskom za povećanje plata. Iako ovi pritisci na troškove nisu novi, mnogi trgovci na tržištu već su iscrpili tradicionalne poluge za smanjenje troškova. Ne mogu preneti troškove na svoje kupce u ovom hiperkompetitivnom okruženju, trgovci koriste automatizaciju za podršku i povećanje marži.

Ovi pritisci su konzistentni u maloprodajnim podsektorima. Naša analiza sugeriše da se tipični prodavci prehrambenih proizvoda i hipermarketa suočavaju sa 100 do 150 baznih poena maržnog pritiska, a tipična specijalna odeća ili robne kuće 350 do 500 baznih bodova. Sveobuhvatni program za automatizaciju može značajno nadoknaditi te bočne vetrove. Inicijative za automatizaciju preko funkcija prodavnica, lanca snabdevanja i centrale mogu stvoriti od 300 do 500 baznih poena inkrementalne marže, koju trgovci mogu ponovo uložiti u svoje mogućnosti rasta.

Procena dostupnih tehnologija automatizacije pokazuje da već mogu da rade tipične maloprodajne prodavnice sa do 55 do 65 odsto manje sati. Kritične komponente uključuju elektronske nalepnice na ivici, terminale za samokontrolu, robote za skeniranje na policama i delimično automatizovano istovaranje. Ove tehnologije su dokazane u obimu i nude interne stope povrata veće od dosadašnjih maloprodajnih prepreka, ali malo je prodavaca koji brzo prelaze na primenu.

U nekim slučajevima, usko grlo je nedostatak veština i sposobnosti. Ali jedan od najvećih izazova je inercija posla. Trgovci na malo bore se da se oslobode meke tiranije budžetskih ciklusa i replikacije prošlogodišnjih kapitalnih troškova. Korporativno finansiranje sugeriše da dve trećine kompanija upada u ovu zamku. Za ove igrače, više od 90 odsto kapitalnih rashoda određene godine jednostavno nadoknađuje one iz prethodne godine. Samo jedna trećina kompanija su dinamični prerađivači, koji dosledno prelaze 30 do 40 procenata u različite poslovne jedinice ili nove namene u periodu od pet do šest godina, odnosno stopa preraspodele od 5 do 6 % godišnje. Dinamični reakcionari uživaju neproporcionalne nagrade: rast ukupnog akcionara vraća skoro tri procentna poena veći od rasta kod drugih kompanija tokom dužeg vremenskog perioda.

Da bi rešio ove probleme, kompanija je osnovala agilni, višefunkcionalan radni tim, koji je za samo deset nedelja stvorio minimum održivih proizvoda: za kandidate, alat za mobilne aplikacije koji će pomoći pregledavanju poslova i prijavljivanju na njih; za menadžere ljudskih resursa, internetski alat za pregled i identifikaciju potencijalnih zaposlenika. Sada implementirano u više od 1.000 prodavnica, rešenje ne samo da je smanjilo vreme zapošljavanja za više od 80 procenata i uštedelo administrativne sate za 20 procenata, već i poboljšalo kvalitet novih zapošljavanja primenom napredne analitike u aplikacijama.

Lanci snabdevanja nude još nekoliko slučajeva korišćenja automatizacije, a trgovci su na čelu primene. Target i Valmart su u partnerstvu sa Svisslogom radili izgradnju magacina sa automatskim odabirom slučajeva. Ocado prodaje svoju pametnu platformu, vlasničko rešenje za skladištenje e-trgovine, drugim trgovcima na malo. Šire uopšte, automatizovani pametni roboti mogu da skladište, depalletišu i prevoze proizvode, sve dok računaju optimalne rute kroz skladište. Dronovi i roboti se takođe mogu koristiti za bezbednosni nadzor i za proveru kvaliteta.

McKinsey